Sıkça Sorulan Sorular

İspir Hanımeli nedir ve hangi ürünleri satıyor?

İspir Hanımeli, Erzurum’un İspir ilçesinde faaliyet gösteren bir kadın kooperatifi ve yerel üretici topluluğudur. Amacımız, İspir’in eşsiz doğasında yetişen ve tamamen doğal yöntemlerle üretilen yöresel gıda ürünlerini tüketiciyle buluşturmaktır.
Ürün yelpazemizde İspir balı, İspir fasulyesi, pestil, köme, dut, pekmez, erişte, civil peynir, tereyağı, ceviz, elma kurusu, kuru mantı, reyhan, çaşır gibi tamamen yöresel ve katkısız gıdalar bulunmaktadır. Tüm ürünlerimiz el emeğiyle, geleneksel yöntemlerle hazırlanır ve katkı maddesi içermez.

---

Ürünler gerçekten doğal mı?

Evet. İspir Hanımeli olarak en büyük hassasiyetimiz doğallıktır. Ürünlerimizde katkı maddesi, koruyucu veya yapay aroma kullanılmaz. İspir’in temiz havası, yüksek rakımı ve zengin bitki örtüsü sayesinde ürünlerimiz doğal olarak lezzetli ve besleyicidir. Balımız yayla çiçeklerinden, fasulyemiz İspir’in verimli topraklarından, pekmezimiz ise tamamen organik meyvelerden elde edilir. Üretim sürecimizin her aşaması, geleneksel yöntemlere sadık kalınarak yapılır.

---

Siparişimi nasıl verebilirim?

Sipariş vermek için www.ispirhanimeli.com adresine girip istediğiniz ürünleri sepete ekleyebilir ve ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca siparişlerinizi telefonla ya da e-posta yoluyla da bize iletebilirsiniz. Tüm siparişleriniz özenle paketlenir ve kargo ile adresinize gönderilir.

---

Ürünlerim ne kadar sürede elime ulaşır?

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en geç 5 iş günü içerisinde kargoya verilir. Türkiye içi teslimatlar genellikle 1-3 iş günü içinde tamamlanır. Ancak kargo firmasının yoğunluğu veya bulunduğunuz bölgenin uzaklığı teslimat süresini etkileyebilir. Ürünleriniz kargoya teslim edildiğinde size takip numarası gönderilir.

---

İade ve değişim yapabiliyor muyum?

Evet, ancak bazı istisnalar var. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, gıda ürünlerinde hijyen ve sağlık açısından ambalajı açılmış, kullanılmış veya bozulma riski olan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Eğer ürün size yanlış, eksik veya hasarlı şekilde ulaştıysa, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve bize bilgi vermelisiniz. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti bize aittir.

---

Ödemeyi nasıl yapabilirim? Güvenli mi?

Sitemiz üzerinden kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT yöntemleri ile ödeme yapabilirsiniz. Online ödemelerde 3D Secure sistemi kullanılmakta olup tüm ödeme işlemleriniz SSL sertifikası ile şifrelenir. Hiçbir kart bilginiz sistemimizde saklanmaz. Bu sayede güvenli bir alışveriş deneyimi yaşarsınız.

---

Ürünler taze olarak mı gönderiliyor?

Evet. Ürünlerimiz siparişinizden hemen önce hazırlanır veya önceden hazırlanmışsa da hava geçirmez ambalajlarda saklanır. Bal, pekmez, köme, pestil gibi ürünler uzun süre tazeliğini korurken; peynir, tereyağı ve benzeri ürünler vakumlu paketleme veya soğuk zincirle gönderilir.

---

Kargo ücreti ne kadar?

Belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutar kampanya dönemlerinde değişebilir ve güncel bilgi web sitemizde “Kargo ve Teslimat” bölümünde yer alır. Bunun altındaki siparişlerde ise kargo ücreti, bulunduğunuz şehre ve ürünlerin ağırlığına göre hesaplanır.

---

İspir Hanımeli ürünleri başka şehirlerden sipariş edilebilir mi?

Evet, Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyoruz. Kargo şirketleriyle yaptığımız anlaşmalar sayesinde ürünleriniz güvenli ve hızlı bir şekilde size ulaştırılır. Yakında yurt dışı gönderimler için de çalışmalarımızı tamamlamayı planlıyoruz.

---

Ürünler nasıl saklanmalı?

Her ürünün saklama koşulları farklıdır. Bal, kuru gıdalar, pestil, köme gibi ürünler serin ve kuru yerde muhafaza edilmelidir. Tereyağı, peynir gibi ürünler ise buzdolabında saklanmalıdır. Pekmez, ışık görmeyen serin bir yerde tazeliğini korur. Siparişinizle birlikte size saklama önerileri de gönderilir.

---